Términos y Condiciones de uso del canal digital

PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L., también conocida como la Compañía en este documento, quiere que disfrutes al máximo de tus vacaciones en Perú, por lo cual te recomendamos leer cuidadosamente y obedecer las instrucciones de tu agente de ventas. PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. es considerada una de las agencias más seguras en Cusco.

Por favor, lee atentamente las siguientes condiciones, ya que este es tu contrato con PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L.. Al reservar un viaje con nosotros, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales describen, entre otras cosas, nuestras políticas de pago, cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad al momento de realizar tu reserva.

Opciones de Pago y Confirmación de Reservas

En PERU MYSTIC TRAVEL VIKY, te ofrecemos dos opciones para el pago de reservas:

1. Reservas con pago del 50% del monto total, que puedes realizar a través de nuestro sitio web o mediante nuestros ejecutivos de ventas.
2. Reservas con pago del 30% + 5% de comisión por transacción del monto total, también disponible en nuestro sitio web o con nuestros ejecutivos de ventas*.

*El monto restante podrá ser pagado hasta un día antes de iniciar tu tour programado, ya sea en nuestras oficinas o mediante los métodos de pago que ofrecemos (detallados más adelante).

Importante: Si no has realizado ninguno de estos pagos, PERU MYSTIC TRAVEL VIKY no considerará tu reserva como CONFIRMADA y no estará en la obligación de brindarte el servicio turístico solicitado.

Tipos de Moneda Aceptados

En PERU MYSTIC TRAVEL VIKY, aceptamos dos tipos de moneda actualmente:

• Soles (PEN)
• Dólares americanos (USD)

Nos comprometemos a brindarte una de las mejores experiencias, lo que incluye ser totalmente transparentes con nuestros viajeros. Por ello, ofrecemos un tipo de cambio actualizado al día. Próximamente, también aceptaremos pagos en cualquier tipo de moneda que desees.

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria a nuestra cuenta personal.
• PayPal, con un recargo del 6% por transacción.
• Billetera digital YAPE.
• Efectivo en nuestras oficinas.

Nota: De acuerdo con lo establecido por la SUNAT, solo se pueden facturar las transacciones correctamente bancarizadas (es decir, aquellas que ya están en el banco) o pagadas en efectivo. Por lo tanto, las boletas o facturas serán emitidas una vez que el dinero haya sido registrado en nuestra cuenta.

Términos de Pago

• Pago en Dólares Americanos: Para confirmar el servicio, se requiere un pago previo del 30% del monto total como mínimo.
• Pago Completo: Es importante cancelar el 100% del paquete una vez que llegues a la ciudad de Cusco.

Datos de la Cuenta Bancaria:

• Banco: Interbank
• Moneda: Dólar americano
• Nombre del titular: Virginia Halanoca Flores
• Tipo de cuenta: Cuenta Corriente Simple
• Código Interbancario (CCI): BINPPEPL

Políticas de Cancelación

Para servicios como traslados y tours, se aplicarán gastos de cancelación de la siguiente manera:

• Tickets de tren: La cancelación tiene una penalidad del 100%.
• Hoteles: Las políticas de cancelación varían según cada hotel.

Los gastos de cancelación serán confirmados por tu ejecutivo de cuenta asignado una vez finalizada la reserva, incluyendo el plazo de confirmación.

Nota: En caso de no presentarte a cualquiera de los tours, se categorizará como no-show, por lo que no corresponderá ninguna devolución. Los paquetes del Camino Inca están sujetos a cargos de cancelación específicos, los cuales serán indicados por tu ejecutivo al momento de la confirmación.

El Contrato

El contrato es entre PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. (también conocida como la empresa) y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por la empresa. Al hacer una reserva por teléfono, a través de la página web, correo electrónico o fax, aceptas y estás obligado por estos Términos y Condiciones. Estos constituyen el acuerdo completo entre la Compañía y el Cliente en relación con el tema aquí tratado, y serán un acuerdo vinculante. No existe ninguna representación verbal o escrita, garantía, acuerdo de garantía, previo acuerdo, descripción de los servicios, o condiciones o cualquier promesa de reembolso que no esté expresada aquí. El servicio que debe proporcionarse es el tour mencionado en la confirmación de la reserva.

Estas condiciones solo se aplican a los servicios en nuestro programa y no a los vuelos internacionales y nacionales, los cuales están sujetos a las condiciones impuestas por las compañías aéreas.

Asegurando tu Reserva

Para garantizar la reserva, PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. requiere un formulario de reserva completado (ya sea el de nuestro sitio web o el enviado por nosotros con tu cotización), junto con el pago del depósito necesario. El tiempo prudente para realizar tu reserva es de 30 días antes de tu viaje a Perú. Una reserva es aceptada y se convierte en definitiva solo a partir de la fecha en que se recibe tu depósito, y en ese momento existe un contrato. PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción.

Datos del Cliente

Para confirmar y garantizar la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos sus datos de identidad con el pago inicial o, a más tardar, 30 días antes del inicio del viaje. Los detalles del cliente incluyen:

• Número de pasaporte.
• Copia de los datos del pasaporte.
• Formulario médico (en su caso).
• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Información de vuelos internacionales.
• Nacionalidad.
• Teléfono de contacto o móvil para emergencias.

Pago Final y Recargos

Para que la empresa pueda confirmar y garantizar la organización de tu viaje, el cliente debe proporcionar todos los datos requeridos con su pago final al inicio del tour.

Recargos: Para evitar recargos en tus vacaciones, te recomendamos realizar tu reserva con anticipación y no cambiar de hotel a último momento.

Cambios en la Reserva

• Cambios antes de 30 días: Una cuota de administración de 50 USD por persona será cargada si la reserva confirmada se cambia o se transfiere a una fecha de salida diferente o a otro tour.
• Cambios dentro de los 30 días: Todos los cambios serán tratados como cancelaciones y estarán sujetos a los cargos correspondientes.

Si un cliente no está en condiciones de viajar y nos informa con al menos 20 días de anticipación, en circunstancias que PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. considere razonables, la reserva podrá ser transferida a otra persona adecuada, o se devolverá el dinero menos el 20% (10% por transferencias y 10% por gastos administrativos). El reembolso se realizará en un lapso menor a 15 días.

Política de Cancelación – Derecho de Retracto

Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación en los siguientes términos:

• Cancelaciones o cambios en las reservas pagadas tienen una penalidad del 50% del valor total del paquete y se realizarán en un plazo máximo de 60 días calendario después de recibida la solicitud.
• Cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida tienen una penalidad del 100% del valor total del paquete.
• Tiquetes aéreos: No son reembolsables. En caso de cancelación, los vuelos quedarán a nombre de los tomadores de la reserva, quienes podrán hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa correspondientes.

Quejas

Si tienes una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, es una condición del contrato que informes a nuestro representante local en ese momento. Si no presentas tu queja en ese momento, nos niegas la oportunidad de investigar y rectificar el problema, por lo que PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. no podrá aceptar responsabilidad alguna. Si tienes una disputa con nosotros y no puede resolverse, por favor escríbenos dentro de los 28 días de tu regreso para continuar con la investigación.

Seguro de Viaje y Cancelación

El seguro de viaje es altamente recomendable para todos los clientes. Debe cubrir lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, evacuación, cancelación y reducción. Es nuestra política verificar la validez y cobertura de tu póliza de seguro, y nos reservamos el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no cumpla con estos criterios. Si decides no comprar un seguro de viaje, se te requerirá firmar un formulario de renuncia en el que aceptas que el seguro fue recomendado pero rechazado, y que en caso de necesidad de cambio o cancelación de tu viaje, o si incurres en gastos médicos, serás responsable de todos los costos adicionales.

Formulario Médico

Para efectos del seguro, todos los clientes están obligados a completar nuestro formulario médico, el cual debe ser firmado y fechado por un médico practicante (en caso de condiciones pre-existentes) y enviado a nosotros a más tardar 15 días antes del inicio de tu viaje.

Seguridad Financiera

PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. es una agencia de viajes acreditada por el Ministerio de Turismo y registrada como sociedad anónima en los Ministerios de la oficina de turismo del Perú. Cumplimos con las normas europeas vigentes en materia de protección del dinero del cliente.

Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, líderes de tour y agentes de PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. durante sus vacaciones. Si, en opinión de estas personas, la salud o conducta de un cliente en cualquier momento, antes o después de la partida, parece poner en peligro el progreso, la seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour.

Los clientes deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad y son responsables de portar un pasaporte válido, visado (en su caso) y los certificados de vacunación requeridos para el conjunto de su viaje. Tu pasaporte debe ser válido por al menos 6 meses después de la fecha de regreso.

Nuestras Responsabilidades

Las reservas se aceptan con el entendimiento de que los clientes aprecian los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura y que realizan las visitas, excursiones o expediciones a su propia voluntad. También es importante comprender que, incluso con los arreglos más meticulosos, pueden surgir imprevistos.

La empresa se obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria para que todo el viaje salga a la perfección. Nos esforzaremos por atenderte de la mejor manera posible.

PERU MYSTIC TRAVEL VIKY E.I.R.L. no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos climáticos o naturales que puedan ocurrir antes o durante el viaje, o por cualquier eventualidad que pueda hacer el viaje incómodo o difícil, o por cualquier retraso u obstrucción de tu viaje de ninguna manera. No garantizamos la ejecución total o parcial de los servicios que la Compañía se ha comprometido a proporcionar, ya que estos pueden verse afectados por los factores antes mencionados.

Vuelos y Retrasos

No podemos aceptar responsabilidad alguna por cancelaciones o retrasos en tus vuelos si estos se deben a condiciones climáticas adversas, reprogramación de la compañía aérea, autoridades del aeropuerto, acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial. Nuestra compañía se esforzará por solucionar tu itinerario de viaje y que ningún inconveniente afecte tu experiencia.

El cliente debe comprender y ser flexible si, por causa de retrasos aéreos, no se pueden solucionar los problemas.

Política sobre Niños

En todos nuestros programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima de un niño es de 11 años y 11 meses. Los mayores de 12 años son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas de adulto.

Reservas de Última Hora

Para todas las reservas realizadas dentro de los 10 días de la salida, se aplicará una tarifa adicional de 50 USD. Esta cuota cubre nuestros costos adicionales para proveedores de hoteles, tickets de tren, tickets de bus y gastos operativos.

Declaración Final

Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, además de las condiciones de venta tal como se indica por la empresa en la página web, folleto o formulario proporcionado, y que soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.

GRACIAS POR TU PREFERENCIA.